Servicequalität

Der Service beeinflusst den Anbieterwechsel

Für Mobilfunk-Nutzer kann der Vergleich der Servicequalität von sehr großer Bedeutung sein. Dabei sollten Sie sich gleich am Anfang fragen, über welche Verkaufs- oder Servicestelle Sie mit dem Anbieter in Kontakt treten wollen. Als Online-Experte könnte es am einfachsten und damit durchaus sinnvoll sein, sich über die Service-Maßnahmen der jeweiligen Webseiten zu informieren.

 

Beratungsqualität

Das Bewusstsein der Mobilfunkanbieter hinsichtlich der Bedeutung der Servicequalität wächst zunehmend. Durch bessere Schulungen und Ausstattung steigern die Provider die Kompetenz ihrer Kundenberater. Dies gilt sowohl für die Servicekräfte, die die Kunden am Telefon betreuen wie auch für die Mitarbeiter in den Geschäften. Die Entwicklungen hinsichtlich Kundenbetreuungs-IT, Call-Center-Ausstattung und auch die wachsender Bedeutung von Chat- und Messaging-Systemen wirken sich auch auf den effektiven Serviceumfang der Anbieter aus. Insbesondere bei Laufzeitverträgen erwarten Kunden im Bedarfsfall umfangreiche Unterstützung. Jetzt Allnet-Laufzeit-Tarife vergleichen

Unterschiede hinsichtlich der Kundenbetreuung am Telefon gibt es dennoch: In welcher Hotline-Warteschleife muss besonders lange gewartet werden bis überhaupt mit einer helfenden Person gesprochen werden kann. Wieviele und welche (möglicherweise sensible) Informationen müssen vorher über die Tasten des Telefons eingegeben werden? Umso wichtiger kann es dann sein, das die Antworten, die Sie erhalten kompetent und erfolgsversprechend sind. Viele Mitarbeiter in der Hotline stehen nicht immer für viel Qualität.

Falls Sie jedoch lieber persönlich einem Kundenberater gegenüber stehen möchten, so gilt es zu bedenken, das es durchaus Anbieter ohne eigenes Filialnetz gibt.

 

Service im Reparaturfall

Möglicherweise macht es für Sie auch Sinn sich im Vorhinein über Service-Angebote im Reparatur bzw. Schadensfall zu informieren. Wie lange sind die Reparaturzeiten von Providern bzw. Herstellern und welche Ersatzgeräte können derweil genutzt werden. Ebenfalls nicht zu vernachlässigen sind die Kosten der jeweiligen Reparaturen bzw. die Versicherungs-Angebote für Elektronik-Geräte.

Von ganz ähnlicher Bedeutung ist natürlich die Netzqualität.

 

Qualität von Serviceleistungen kann schon vor dem Kauf betrachtet werden.

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